Política de Devoluciones y Reembolsos

En elguayabal.com elaboramos dulces artesanales y productos perecederos, por lo que nuestras políticas de devoluciones y reembolsos son específicas y están diseñadas para garantizar la calidad, seguridad e integridad de nuestros productos.

1. Modalidad de venta

Actualmente, los productos publicados en este sitio web se presentan con fines informativos y de cotización. Las compras y pedidos finales se realizan exclusivamente a través del equipo comercial de El Guayabal, previo acuerdo con el cliente sobre precios, cantidades, tiempos de entrega y condiciones.

2. Naturaleza de los productos

Nuestros productos son perecederos y elaborados de forma artesanal. Por esta razón, no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, gusto personal, errores en el pedido por parte del cliente o retrasos atribuibles a terceros.

3. Casos en los que aplica una devolución o reembolso

Solo se aceptarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Producto entregado en mal estado comprobable al momento de la recepción
• Producto incorrecto entregado respecto a lo acordado con el equipo comercial
• Daños evidentes ocasionados durante el transporte, debidamente documentados

4. Condiciones para reportar incidencias

Cualquier novedad debe ser reportada dentro de un plazo máximo de 24 horas posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica clara del estado del mismo.

Transcurrido este tiempo, no se aceptarán reclamos ni solicitudes de devolución o reembolso.

5. Tiempos de envío

Los tiempos de envío son estimados y pueden variar según el destino, la empresa transportadora y factores externos. El Guayabal no se hace responsable por retrasos ocasionados por terceros, condiciones climáticas, logísticas o de fuerza mayor.

6. Evaluación y resolución

Cada solicitud será evaluada individualmente por nuestro equipo comercial. En caso de ser aprobada, la solución podrá consistir en:

• Reposición del producto
• Nota crédito
• Reembolso parcial o total, según el caso

7. Exclusiones

No aplican devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Manipulación incorrecta del producto por parte del cliente
• Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega
• Retrasos logísticos ajenos a El Guayabal
• Pedidos personalizados o elaborados bajo solicitud especial

8. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos o reclamaciones, el cliente deberá contactar directamente al equipo comercial de El Guayabal a través de los canales oficiales.

Sitio web: elguayabal.com

Fecha de última actualización: 2026